در صفحه اول ماکی کالا قسمت حساب کاربریتان و بعد قسمت پیگیری سفارش را انتخاب کنید.

و بعد شماره موبایل و یا شماره سفارش خود را وارد کرده و گزینه رهگیری را انتخاب کنید.

کلیه سفارشات مشتریان ماکی کالا حداقل پس از گذشت 24 ساعت کاری پردازش خواهد شد . حداقل زمان نیاز برای آماده سازی هر محصول در صفحه همان محصول نوشته شده است. توجه داشته باشید که زمان پردازش کالا زمانی است که سفارش تحویل شرکت های ارسال بار، تیپاکس و یا پست می باشد و زمان تحویل کالا به مشتری نیست. زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد و نوع شرکت ارسال کننده میتواند از ۲ تا ۵ روز متغیر باشد.

هنگامی که کالایی ناموجود است در صفحه مشخصات گزینه به من از طریق پیامک اطلاع را انتخاب کنید. . بعد گزینه موجود شد مرا آگاه ساز را انتخاب کنید.در صورت موجود شدن کالا برای شما پیامک خواهد آمد.

در صورت کامل نمودن ثبت سفارش خود و پرداخت هزینه سفارش میتوانید زمان ارسال را با بخش پشتیبانی هماهنگ نمایید.

برای این منظور با بخش پشتیبانی ماکی کالا تماس بگیرید.در صورتی که هزینه ای پرداخت نکردین میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید.قسمت سفارش ها را انتخاب کنید. در صورت لغو هر کدام از سفارش های خود به صورت جداگانه آن را انتخاب کنید.و گزینه لغو را بزنید. این محصول تا زمان انتخاب مجدد شما برای همیشه از سفارش شما لغو خواهد شد.

تا ۲۴ ساعت پس از فاکتور، با تماس با واحد فروش می توانید مندرجات فاکتور را تغییر دهید. اگر ما به تفاوت ایجاد شده در سفارش به صورتی باشد که ماکی کالا موظف به پرداخت شود، ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورتی که مشتری موظف به پرداخت ما به تفاوت شود، امکان پرداخت از طریق کارت به کارت و درگاه پرداخت فراهم خواهد بود. بدیهی است که مدت زمان پردازش سفارش از زمان اعالم تغییرات مجددا محاسبه خواهد شد

هنگام ثبت سفارش از طریق قسمت توضیحات میتوانید توضیحات خود را یادداشت کنید در غیر این صورت از طریق تماس با واحد فروش می توان توضیحات خاصی در مورد یک سفارش را ثبت کرد

شما هر مرحله ای از سفارش خود را اگر انتخاب کنید جاری/ در انتظار بررسی/در انتظار پرداخت/ لغو شده گزینه مشاهده فاکتور را به شما نشان خواهد داد.

شما میتوانید با پرکردن فرم درخواست مرجوعی کالای مورد نظر خود را مرجوع کنید

در قسمت سبد خرید خود کنار محصول علامت لغو را انتخاب کنید.